З 27 липня 2020 року в Банку Восток діє нова редакція Правил надання банківських продуктів та послуг фізичним особам.

• Банк може співпрацювати з агентами, які здійснюють ідентифікацію та верифікацію клієнтів.
• Операції з внесення, видачі/отримання, переказу грошових коштів можуть здійснюватися з використанням ОТР-паролю, який надсилається Банком на фінансовий номер телефону у вигляді SMS.
• Грошові кошти у сумі до 500,00 гривень можна буде отримати на касі (через термінал) торгової точки, за умови попередньої купівлі товару чи послуги платіжною карткою з друкуванням квитанції платіжного термінала. 
• Змінено ліміти на здійснення операцій в онлайн-банку.

Оприлюднення Правил на сайті bankvostok.com.ua та/або iнформацiйно-справочних стендах відділень Банку, а також направлення клієнту повідомлення (на умовах договору) про внесення змін до Правил, є належним  виконанням банком обов’язку щодо додержання форми та порядку повідомлення про зміни та доповнення.